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         在溝通中，沒有大事，也沒有小事，只有溝通雙方，對事實的認識程度 ————劉學
        有效是成就優秀管理者的基礎，如果溝通障礙一直無法突破，那么作為管理者就無法把公司戰略及計劃傳達到位，作為管理者我們要意識到組織溝通的重要性，解決溝通中碰到的障礙。

    第一:對組織溝通的認識

        ①、了解溝通的目的是什么？
        組織溝通的目的是單純的、唯一的、那就是為了更好地完成組織的目標。就是把組織中的成員緊密聯系起來，以實現共同目標，反之，如果有多個目標和目的或是沒有目標，那將帶來嚴重的溝通障礙，必定導致溝通失敗。
        ②、組織溝通的作用：
        通過有效溝通，控制員工的行為；直接激勵員工有更好的表現；通過有效溝通，讓大家的情緒得以表達；通過溝通，了解、收集和掌握和掌握決策信息等。

        第二：在組織溝通中會會碰到的障礙？

        1、管理者與自己部門人員及下屬溝通
        溝通是否有效，取決于任務涉及的下屬是否都理解管理者的真正意圖。溝通過的下屬與其他下屬溝通是否進行再溝通，或者再溝通是否失真？
    問題：
                ①、溝通缺乏公開性和普遍性
                ②、下屬對信息的過載處理
                ③、下屬對信息的過濾處理
    解決方案：
                ①、由于普遍與下屬溝通的成本較高，甚至條件不一定具備，往往與主要的下屬進行溝通，一定要強調溝通過的下屬必須要將管理者的真正意思向其他人傳達。
                ②、管理者溝通后立即讓其當時就當面向自己反饋，明確得確認其理解的程度，以防止其進行過裁處理。
                ③、、信息過濾，主要指信息的不完整性，管理者要反復強調信息的完整性，要求其必須將信息完整傳達。

    2、下屬向管理者反映工作的情況、進展、實際問題
    問題：
                ①、下屬：怕被責怪，報喜不報優。這是人之常情。人在成長的過程也往往會做此選擇。
                ②、上司：好大喜功，聞過則怒。這也是人之常情。作為管理者是要努力克服的。

    解決方法：
        管理者一定要控制好自己的情緒，在聽到不好的情況下，要盡量保持溫和，管理者應多詢問與問題相關的情況，這樣下屬才會如實繼續說下去。直到問題清楚了，別忘了對下屬能反映如此情況，口頭進行贊賞和欣賞，這樣多次，下屬就比較能做到“知無不言，言無不盡”，對我們就有很大的幫助。

    3、跨部門溝通
        部門本位主義很容易建立起來，導致溝通受阻，不能達到溝通的目的。
        要點：在言語上、表情上、態度上盡可能地避免居高臨下或優越感，必須把握的一個關鍵原則是在于相互尊重。如果還是解決不了，我們可以通過比我們高半級以上的管理者進行雙方的協調，前提是為了實現企業的目標來進行的溝通。更對跨部門溝通技巧可以參加《從平凡到專業管理者素質訓練》。
        總之所有的通過我們要基于事實溝通是組織溝通技能的核心技能，用事實說話，用數據說話，可以解決許多共同問題。