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【內訓回顧】| 2月28日善道維康《做好客戶服務的4把刷子》培訓圓滿結束

時間：2023-03-06 分享到：

隨著市場競爭更加充分和產能日趨充足，買方市場和賣方市場的地位都在悄悄轉變，傳統以價格或產能為基礎的粗放型增長越來越乏力。企業想要在競爭中持續保持優勢，其整體戰略和經營必須向精細化、個性化上轉變，而客戶服務則是其中一個非常重要的抓手，一方面用服務創造企業形象口碑，用服務打造更加友好產品體驗；另一方面用服務反推企業內部提升效率，用服務營銷創造新的增長點和盈利點。

2月28日善道維康2023年年會在熱烈的氛圍中隆重啟動，本次也特別邀請到黃金時代首席教練周訐老師為近200位精英講授《做好客戶服務的4把刷子》課程，此次培訓旨在幫助全員深刻領悟理解服務的內涵與價值，定位個人服務態度與認知，掌握核心服務技能，學習滿意度提升的策略和評價體系，掌握滿意溝通的具體方法技巧最終實現員工自我管理的價值與成就感！

課程重點

刷觀念，建品牌

刷規范，建形象

刷溝通，建權威

刷投訴，建信任

第一把刷子—刷觀念，建品牌

銷售團隊的重新定義；

卓越品牌的四項團隊認知。

第二把刷子—刷規范，建形象

銷冠思維——狠人思維

銷售冠軍的12個商務細節

第三把刷子—刷溝通，建權威

溝通中牢記四大焦點；

核心競爭力的三級火箭；

有效獲客工具。

第四把刷子—刷投訴，建信任

銷售團隊的四條鐵律；

正確處理客戶投訴的五步法；

客戶滿意的終極密碼。

近10個小時深入淺出的課程中，周老師采用了行動學習的方式，帶給大家一場學習的盛宴，通過理論知識、案例分享等輸入，輸出公司實際的客戶服務需求分析、客戶服務管理體系、滿意溝通的話術模板等落地的工具。運用頭腦風暴、視頻分析、經驗萃取、思維導圖、分組PK等教學方法，打造高能學習場域。在整場培訓中，來自集團的高管，各地州市的業務團隊長及銷售精英們全情投入，積極參與各個環節的學習和討論，認真高效地完成老師布置的各項作業任務，圓滿產出本次行動學習的成果。課程全員的高度好評！

經典培訓主題

銷售與演講培訓需求，請預約中堅力量首席教練、擁有22年商業推廣與營銷經驗的周訐老師，周老師歷任多家大型企業市場總監一職，主要負責市場營銷、銷售管理、客戶服務項目的咨詢、診斷、規劃與實施，及銷售、市場、管理方向的高、中、基層專業培訓。周老師的課程睿智幽默、生動活潑、極富感染力；講究心靈的溝通、人性的啟迪、且擅長于互動式訓練。是一位富有多年銷售實戰經驗的實戰派講師，世界500強企業的經驗可以學習但不可以復制，周老師教給你的是可以復制的實戰經驗。